案例教学：某高端酒店客户数据泄露事件的法律应对

教学单位：旅游与历史文化学院 专业名称：酒店管理

案例类型：自编 课程名称：《酒店法规》

授课教师：罗琼 授课对象：酒店管理专业大二本科生

一、课程介绍

《酒店法规》是酒店管理专业的核心课程之一。课程以酒店经营中的法律风险防控为核心，系统讲解《民法典》《消费者权益保护法》《网络安全法》《劳动合同法》等与酒店运营密切相关的法律法规，重点培养学生识别法律风险、制定合规策略的能力。通过案例教学、模拟实践等方式，帮助学生理解法律条款的实际应用，提升其法律意识和职业道德素养。

二、课程特色

1.本课程分为三大模块：

基础法律模块：涵盖合同法、消费者权益保护、劳动法、安全法规等基础法律知识。

行业实践模块：分析酒店预订纠纷、数据隐私保护、安全事故处理等典型案例。

前沿专题模块：探讨数字化时代的网络安全法、跨境酒店经营中的国际法律冲突等新兴议题。

2.培养目标：

掌握酒店法规的核心内容与法律逻辑；

能够独立分析法律纠纷并提出合规解决方案；

树立法律底线意识，践行合规经营理念。

三、案例背景与来源

1.政策背景：

《网络安全法》《数据安全法》《个人信息保护法》的相继出台，对酒店行业的数据管理提出更高要求。2023年文旅部发布《关于加强旅游住宿业数据安全管理的通知》，明确要求酒店企业建立数据安全防护体系，违规者将面临高额罚款甚至停业整顿。

2.行业痛点：

近年来，酒店客户数据泄露事件频发。例如，某国际连锁酒店因系统漏洞导致数百万客户信息泄露，遭监管部门罚款2000万元，品牌声誉严重受损。此类事件暴露出酒店行业在数据合规管理中的短板。

3.案例选取：

以“某高端酒店客户数据泄露事件”为教学案例。该酒店因未加密客户数据库，遭黑客攻击导致10万条客户信息（含身份证号、联系方式）泄露，引发集体诉讼和行政处罚。事件发生后，酒店需应对法律追责、舆论危机及内部整改等多重挑战。

四、问题与挑战

传统教学过于依赖法条讲解，学生缺乏对法律实际应用场景的理解，难以将理论转化为风险防控能力。此外，行业法律动态更新快（如数据安全领域），教材滞后性导致教学内容与实务脱节。通过本案例教学，可弥补以下不足：

（1）增强学生对法律风险的直观认知；

（2）训练学生结合法律条款提出解决方案的能力；

（3）强化数据合规意识，适应数字化时代酒店管理需求。

五、案例描述

1. 教学目标

（1）知识目标

掌握《网络安全法》《个人信息保护法》中关于数据安全的核心条款；

理解酒店经营者的法律责任与消费者权益保护边界。

（2）能力目标

能分析数据泄露事件中的法律过错与责任归属；

能设计数据安全合规方案，包括技术措施、管理制度与应急预案。

（3）思政目标

培养学生的法律敬畏心与职业道德，树立“合规即竞争力”的经营理念；

强化社会责任意识，理解企业合法经营对公众利益的重要性。

2. 教学内容

（1）理论教学

结合《网络安全法》第21条（数据分类保护）、第42条（泄露报告义务），解析酒店数据管理义务；讨论《民法典》第1034条（个人信息权益）与消费者索赔的法律依据。

（2）实践教学

角色模拟：分组扮演酒店法务团队、监管部门、消费者代表，模拟法律谈判与行政处罚听证会；

合规设计：要求学生制定《酒店数据安全管理手册》，涵盖数据加密、员工培训、第三方合作审查等内容。

（3）创新创业教育

引入“法律科技（LegalTech）”概念，鼓励学生设计酒店合规管理数字化工具（如自动合同审查系统）；

指导学生参与“酒店合规创新方案设计大赛”，对接行业需求。

3. 教学实施过程

（1）理论导入：数据安全法律框架

通过“华住酒店数据泄露案”判决书解读，梳理法律责任的认定逻辑；

对比欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）与国内法律差异，拓展国际视野。

（2）案例研讨：事件复盘与责任分析

播放新闻视频《数据泄露背后的法律盲区》，引导学生讨论酒店管理漏洞；

使用“鱼骨图”分析法，从技术、管理、人员三维度追溯事件根源。

（3）实践演练：合规方案设计

学生小组提交《数据泄露事件应对方案》，包括法律应对、公关策略、系统升级计划；

邀请酒店法务专家现场点评，提出改进建议。

4. 教学创新

（1）虚实结合：模拟酒店数据泄露场景，学生通过虚拟角色体验危机处理全过程；

（2）校企联动：与知名酒店集团合作，获取真实法律纠纷案例（脱敏后）作为教学素材；

（3）思政融合：通过“合规经营与可持续发展”主题辩论赛，引导学生思考法律与商业伦理的关系。

六、反思与总结

1.成效：

学生能够熟练运用法律条款分析实际问题，完成率达85%；

通过模拟实践，90%的学生掌握了合规方案设计的基本流程。

2.不足：

部分学生对技术性法律条款（如加密标准）理解不足，需增加技术专家讲座；

跨学科融合深度不够，未来可联合计算机学院开设“法律+技术”工作坊。

3.改进方向：

建设“酒店法规案例库”，动态更新行业热点事件；

引入“双导师制”（校内教师+企业法务），提升实践指导针对性；

开发多元评价体系，将合规方案设计、模拟谈判表现纳入考核权重。

4.案例设计说明：

本案例通过真实事件切入，将法律知识融入酒店管理场景，注重“法律+技术+伦理”的多维培养，助力学生成为兼具专业能力与合规意识的行业人才。